성공적인 인간관계란 내 것도 얻으면서 그들이 원하는 것을 주는 것들 의미한다. 솔직히 이와 다른 방식의 상호 관계란 이 세상에 존재하지 않는다고 보아야 한다. 남들에게 주지는 않고 늘 얻어내려고만 하는 사고방식을 갖고 그렇게 행동하면서 전혀 양심의 가책을 느끼지 않는 독자라면 인간관계에 관한 이런 책 따위는 읽을 필요도 없다.p7

당신이 아는 가장 성공한 사람이 가장 아이큐가 좋은 사람인가? 가장 능력이 뛰어난 사람인가? 행복하고 인생을 재미있게 사는 사람들이 제일 똑똑하고 잘난 사람들이던가? 잠깐 멈춰 생각해보자. 당신이 아는 성공한 사람들, 그리고 인생을 누구보다 즐기며 사는 사람들은 모두 사람들과 ‘잘 지내는 재주를 가진’ 사람들이다. p25

‘강요를 하면 다소 효과를 볼 수 있다. 하지만 최고의 결과는 직원들의 내부적인 동기가 이루어졌을 때 나온다. 자기를 표현하고 싶은 욕구, 내가 결정할 수 있다는 주체성, 나 자신의 가치를 살리겠다는 결심들이 모여 더 열심히 일하는 직원을 만들어낸다. p56

먼저 부정적인 무대를 마련해놓고서는 그 사람이 ‘예스’라고 대답하리라 기대하지 말자. 저명한 심리학자인 해리 오버스트리트는 〈인간 행동에 영향을 주는 법Influencing Human Behavior〉이란 책에서 다른 사람들에게 예스를 얻어내는 최고의 방법은 예스의 분위기를 만드는 것이라고 했다. p91

꽃에서 배우자. 꽃들은 자연스럽게 나비를 끌어들인다. 꽃에게는 벌이 필요하다. 하지만 꽃은 제발 오라고 빌거나 큰 소리 내거나 명령하지 않는다. 그저 향기로운 즙만 몇 방울을 떨어뜨린다. 꽃들은 벌이 꿀을 먹고 싶어 한다는 것을 안다. 그 허기를 달래줄 수 있는 음식을 제공하는 것이다. p112

‘빈틈없는 거래’와 ‘최고의 흥정’을 하는 이 시대의 성공한 사업가들은 어떤 면에서 ‘점쟁이’처럼 사람 마음을 읽는다는 평을 받아왔다. p157

누군가에게 방향 지시를 해야 할 때는 비행사가 송신탑에서 어떻게 파일럿들을 ‘수정시켜’주는지 기억해 보자. 그들의 비판의 목적은 자아만족이 아니라 파일럿과 비행사 모두에게 좋은 결과를 얻어주는 것이다. 송신탑 직원은 그 상황에 자신의 개인적인 의견을 더하지 않는다. 그 사람은 비난하는 언어를 사용하지 않는다. 또한 그의 비판은 모든 사람들이 듣는 스피커를 통해 방방곡곡 방송되는 것이 아니라 그 조종사의 이어폰에만 1대 1로 들어가게 된다. 그는 조종사의 행동을 고치려 하지 그 사람을 고치려고 하지 않는다. p216